Çağrı Merkezlerine yönelik olarak Kasım 2009 tarihinde EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri – Hizmet sunumu için genel şartlar standardı hazırlanmış ve yürürlüğe konulmuştur. Bu standardın hazırlanma amacı Çağrı Merkezleri için ortak kalite ve teknik şartların belirlenmesidir. Standard hem iç hem de dış kaynaklı müşteri iletişim merkezleri için geçerlidir. Bu Standard, Müşteri İletişim Merkezleri için özel şartlar içeren uluslar arası bir standarttır. Bu standarda belirtilen sistem şartları, hizmetin teknik şartlarını tamamlayıcı niteliktedir

Farkımız 

Cıcert Belgelendirme Hizmetleri Ltd. Şti. Türk Akreditasyon Kurumu (TURKAK) tarafından akredite edilmiş bir belgelendirme kuruluşu olmasının yanı sıra UKAS akreditasyonuna sahip Certification International'ın Türkiye temsilcisi olarak hizmet vermektedir. Hizmetlerimiz arasında Kalite Yönetim Sistem Standardı, Çevre Yönetim Sistemi Standardı, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Standardı, Entegre Yönetim Sistemi, Gıda Güvenliği Sistemi, Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi,Enerji Yönetim Sistemleri, Risk Yönetimi Sistemi, Tedarik Zinciri Güvenliği Yönetim Sistemi, İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Standartları denetim ve belgelendirmeleri yer almaktadır. Eğitimde, mevcut bilgi düzeylerinin belirlenmesi amacıyla tasarlanmış testler, başarılı ve başarısız uygulamalara ilişkin yaşanmış örnekler, becerilerin gerçek yaşama aktarılmasını kolaylaştıracak uygulamalar ile katılımcılar desteklenmektedir.

• 1. EN 15838 uygulama alanları ve standart maddelerinin analizleri
• 2. Dokümantasyon yapısı
• 3. Çağrı Merkezleri yönetim stratejileri ve politikaları
• 4. Personel kriterlerinin tanımlanması
• 5. Altyapı
• 6. Proseslerin belirlenmesi
• 7. Müşteri memnuniyeti
• 8. Sosyal sorumluluk
• 9. Anahtar Performans göstergelerinin açıklanması

Süre : 2 GÜN – 16 saat

Katılımcı Profili : Çağrı Merkezi yönetici ve çalışanları (Agent, Supervisor, Takım liderleri,vs), sektörde kendini geliştirmek isteyenler, 15838 sistemini denetlemek isteyenler

Katılımcı Sayısı: Maksimum 20 kişi

Eğitim Bedeli: 1000 TL+KDV
Eğitimlerimize katılmak veya detaylı bilgi almak için lütfen 0 216 5460526 numaralı telefondan bize ulaşın.

ÖNEMLİ! Gümrük İşlerini Kolaylaştırma Yönetmeliği Kapsamında 9001 ve 27001 Belgelendirme

Sayın yetkili,

Bilindiği üzere; 10 Ocak 2013 tarihli Resmi Gazete ’de yayımlanarak yürürlüğe giren Gümrük İşlemlerini Kolaylaştırma Yönetmeliği, yetkilendirilmiş yükümlü statüsü için başvuru yapacak firmaların, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi standartlarına uygunluk belgesine sahip olma zorunluluğu getiriyor.

Cicert Belgelendirme Ltd. Şti. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi belgelendirilmesi konusunda TURKAK akreditasyonuna sahip bir kuruluştur. Sizde Yetkilendirilmiş Yükümlü Statüsünün yararlanmak için biran önce 0 216 5460526 nolu telefondan ya da Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir. adresinden bize ulaşın.

Yetkilendirilmiş Yükümlü Statüsünün Sağladığı Ayrıcalıklar;

Basitleştirilmiş Usullere İlişkin Kolaylıklar:

İhracatta Yerinde Gümrükleme: İhracat eşyasının gümrük işlemlerinin eşya gümrük idaresine sunulmadan şirketin tesislerinde yapılabilmesine olanak sağlayan kolaylıktır. Bu sayede ihracatçı ürünlerini doğrudan kendi işyerinde yükleyerek taşıtı mühürleyebilecek ve eşyayı yurt dışına sevk edebilecektir.

İthalatta Yerinde Gümrükleme: İthalat eşyası gümrük işlemlerinin şirketin tesislerinde yapılabilmesine ilişkin kolaylıktır. İthalatçıların ithal eşyasını gümrük müdürlükleri veya antrepolarda tutmalarına gerek olmadan kendi tesislerinde depolamaları ve bu sahalarda ithal etmeleri ciddi bir maliyet avantajı sağlamaktadır.

İzinli Gönderici: Lojistik şirketlerinin transit eşyasını hareket gümrük idaresine sunmadan gümrük işlemlerini kendi tesislerinde yapabilmesine ilişkin kolaylıktır.

İzinli Alıcı: Lojistik şirketlerin transit eşyasını, varış gümrük idaresine sunmadan, gümrük işlemlerini kendi tesislerinde yapabilmesine ilişkin kolaylıktır.

Teminatlı İşlemlerde Kolaylık: Teminat gerektiren gümrük işlemlerinde her bir işlem için ayrı ayrı teminat vermek yerine tek bir teminatla bütün işlemlerin tamamlanabilmesi ve kısmi oranda teminat verilebilmesine ilişkin kolaylıktır. A.TR Dolaşım Belgesi: Şirketlerin doğrudan A.TR dolaşım belgesi düzenleyebilmesine ilişkin kolaylıktır.

Menşe Belgeleri: Şirketlerin eşyanın kıymetine bakılmaksızın fatura beyanı ve EUR.MED Fatura Beyanı düzenleyebilmesine ilişkin kolaylıktır. Eksik Belgeyle Beyan: Gümrük idaresine verilen beyanname ve eklerinin kısmının eklenmemesine ilişkin kolaylıktır.

Taşıt Üstü İşlemlerden Yararlanma: Eşya türüne göre herhangi bir sınırlamaya tabi tutulmaksızın gümrük işlemlerinin eşya taşıttan indirilmeden tamamlanmasına ilişkin kolaylıktır.

Emsal Tahlil Uygulanması: Tahlil Sonucu Beklenmeden Eşyayı Teslim Alma ve Konşimentosu İbraz Edilemeyen Petrol ve Türevlerine İlişkin Teslim Kolaylığı

Eğitimin Amacı: ISO 9001:2015  Kalite Yönetim Sistemi Standardının ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardı ile olan farklarının ve getirdiği yeniliklerin anlaşılması, standardın yeni gereklerinin sürekli gelişim ve değişim odaklı yönetim yaklaşımlarıyla ilişkilendirilmesi ve kuruluşların değişikliğe hazırlanmalarında katkı sağlanması.

Farkımız 

Cıcert Belgelendirme Hizmetleri Ltd. Şti. Türk Akreditasyon Kurumu (TURKAK) tarafından akredite edilmiş bir belgelendirme kuruluşu olmasının yanı sıra UKAS akreditasyonuna sahip Certification International'ın Türkiye temsilcisi olarak hizmet vermektedir.
Hizmetlerimiz arasında Kalite Yönetim Sistem Standardı ISO 9001:2008, Çevre Yönetim Sistemi Standardı ISO 14001:2004, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Standardı OHSAS 18001:2007, Entegre Yönetim Sistemi, Gıda Güvenliği Sistemi ISO 22000:2005, Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ISO 27001:2005, Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi ISO 10002:2004, ISO 50001:2011 Enerji Yönetim Sistemleri, ISO 31000: 2009 Risk Yönetimi Sistemi, TS ISO 28000 Tedarik Zinciri Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Standartları denetim ve belgelendirmeleri yer almaktadır.
Eğitimde, ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi standart şartlarını açıklarken dokümantasyondan çok uygulamaya ve performansa önem veren bir yapı oluşturmak, genel yönetim sistemi prensiplerini desteklemek ve yönetim sistemlerinin entegrasyonunu kolaylaştırmak, süreç yaklaşımını açıklayarak katılımcıların uygulamayı başlatma ve iyileştirme çalışmalarına başlayabilmesi için gereken bilgi donanımı sağlanacaktır.

Eğitimde, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standart şartlarını açıklarken dokümantasyondan çok uygulamaya ve performansa önem veren bir yapı oluşturmak, genel yönetim sistem prensiplerini desteklemek ve yönetim sistemlerinin entegrasyonunu kolaylaştırmak, süreç yaklaşımını açıklayarak, katılımcıların uygulamayı başlatma ve iyileştirme çalışmalarına başlayabilmesi için gereken tüm bilgi donanımı sağlanacaktır.

İçerik

• ISO 9001:2015 standardının tanıtımı
• Değişikliklerin analizi
• Dğer standardlar ile ilişkisi
• ISO 9001:2015 belgesine geçiş süreci
• KYS’nin yararları ve KYS prensipleri
• Süreç yönetimi
• Risk analizi
• Terimler ve tarifler
• Kuruluşun bağlamı
• Liderlik
• Planlama
• Destek
• Operasyon
• Performans Değerlendirme
• İyileştirme
• Denetim nedir? Denetim standartları (ISO 19011)
• Denetçi sorumluluk ve yetkileri
• Denetim teknikleri
• Planlama- Soru listesi hazırlama
• Açılış toplantısı
• Denetim uygulaması
• Uygunsuzluk raporları- Raporlama
• Kapanış toplantısı
• Düzeltici faaliyet etkinlik değerlendirmesi
• Standart maddelerinin uygulamaya geçirilmesi için uygulamalar, örnek uygulamalar
• Sınav

Süre : 3 GÜN – 24 saat

Katılımcı Profili : Yönetici, Mühendis, Uzman, Teknik Personel

Katılımcı Sayısı: Maksimum 20 kişi

Eğitim Bedeli: 600 TL + KDV

Eğitimlerimize katılmak veya detaylı bilgi almak için lütfen 0 216 5460526 numaralı telefondan bize ulaşın.

Certification International ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi konusunda UKAS tarafından 17 Şubat 2016 tarihinde akredite edildi.

Certification International Türkiye temsilci Cicert belgelendirme olarak ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi konusunda UKAS akrediteli belgelendirme faaliyetlerimiz başlamıştır.

Lütfen ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi belgelendirmesi için Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir. veya 0 216 5460526 nolu telefondan detaylı bilgi alınız.

Tüm denetimler birbirine benzerdir ancak denetim sonucunda kazanılanlar farklıdır. Cıcert şirket değerinin yükselmesine hizmet edecek şekilde mükemmellik yolculuğunuzda sürdürülebilir bir başarı elde edebilmeniz için her zaman yanınızda olacaktır.

FSSC 22000 (Food Safety System Certification) Gıda Güvenliği Sistem Belgelendirme Programı

Certification International FSSC 22000 (Food Safety System Certification) Gıda Güvenliği Sistem Belgelendirme konusunda akredite edildi.

Certification International Türkiye temsilci Cicert belgelendirme olarak FSSC 22000 konusunda akredite belgelendirme faaliyetlerimiz başlamıştır.

Lütfen FSSC 22000 belgelendirmesi için Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir. veya 0 216 5460526 nolu telefondan detaylı bilgi alınız.

Tüm denetimler birbirine benzerdir ancak denetim sonucunda kazanılanlar farklıdır. Cıcert şirket değerinin yükselmesine hizmet edecek şekilde mükemmellik yolculuğunuzda sürdürülebilir bir başarı elde edebilmeniz için her zaman yanınızda olacaktır.

FSSC 22000 (Food Safety System Certification) Gıda Güvenliği Sistem Belgelendirme Programı, GFSI (Global Food Safety Initiative) Direktörler Kurulu tarafından tam olarak tanınan ve EA (European Cooperation for Accreditation) tarafından da kabul gören bir programdır.

FSSC 22000, mevcut TS EN ISO 22000, ISO 22002-1 /PAS 220 standartlarının şartlarını ve bu programa has diğer şartları içerir.

FSSC 22000’in en önemli özeliklerinden biri de oluşturulma amacının yalnızca gıda üreticileri tarafından uygulanabilir olmasıdır. Kapsama girebilecek ürünler arasında hayvansal ürünler (kesim ve kesim öncesi uygulamalar hariç), bitkisel ürünler, uzun raf ömürlü ve ortam sıcaklığında muhafaza edilebilen gıdalar, gıda üretimi için kullanılan (biyo) kimyasal ürünler (örn: vitamin katkıları, biyokültürler) yer almaktadır.

FSSC 22000 Belgelendirmesinin Faydaları:

• En kapsamlı gıda güvenliği yönetim sistemlerinden biri olup, Gıda güvenliği tehlikelerinin kontrol edilmesini ve azaltılmasını sağlar.
• Yasal mevzuat şartlarına uyulmasını kolaylaştırır.
• Şeffaf bir gıda zinciri oluşmasını sağlar.
• FSSC 22000 Belgelendirmesi sayesinde, tüketicilerin gıda güvenliğinin korunması üzerine kamu ve özel sektör işbirliğinin artırılması sağlanır.

Müşteri ve ilgili tarafların mevcut ve gelecekteki beklentilerine göre sürekli geliştirilmektedir. Bu durum, kuruluşların mevcut müşterilerini korumalarının yanı sıra yeni müşteriler bulmalarını sağlar.

Eğitimin Amacı: Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi kurmanın amaçlarının, faydalarının ve sistem kurulurken dikkat edilmesi gereken prensiplerin anlaşılması, Bir denetimin içeriğine uygun olarak ISO 27001:2013 standardı gerekliliklerinin anlaşılması, ISO 27001, ISO 27002 ve ISO 19011 in amacının, içeriğinin ve birbirleriyle olan ilişkilerinin anlaşılması, Kuruluşların kendi iç denetim sistemlerinin etkinliğini artıracak denetçilerin yetiştirilmesi, Tedarikçi/ Taşeron denetimlerinin etkin gerçekleştirilmesi, 3. taraf belgelendirme kuruluşlarının denetçileri ile ayni bakış açısı ve bilgi seviyesinin paylaşılması, Profesyonel Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi denetçilerinin yetiştirilmesi, IRCA 27001:2013 Denetçi Belgelendirme Planı gereğince tescilli denetçi olma fırsatı.

• 1.Gün
• Tanışma, Ön Bilgiler
• Bilgi Güvenliği – Temel Kavramlar
• Bilgi Güvenliği Standartları
• ISO 27001:2013 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
 
• 2. Gün
• Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Politika Prosedür ve Dokümantasyonu
• Varlıklar ve Varlık Değerlendirmesi
• Tehditler ve Zaafiyetler
• Risk Yönetimi
• Denetim Yapmak
• Gün Sonu Değerlendirmesi
 
• 3.Gün
• Denetim yapmak (2. Günden devam)
• Standart Bilgi Güvenliği Denetimi Uygulaması – 1. Aşama
• Alıştırma 9 Açılış Toplantısı
 
• 4.Gün
• Standart Bilgi Güvenliği Denetimi Uygulaması – 2. Aşama
 
• 5.Gün
• Eğitim Sonu Genel Değerlendirmesi
• Teşekkür ve Kapanış
• Sınav ile ilgili yönergeler ve bilgilendirme Sınavı

Süre : 5 GÜN – 40 Saat

Katılımcı Profili : Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemlerinin etkin kurulmasını ve uygulanmasını sağlayacak yöneticiler, Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemini süreç bazlı denetim metoduyla geliştirmek isteyen profesyoneller, Denetçiler ve denetçi adayları, Danışmanlar

Katılımcı Sayısı: Maksimum 20 kişi

Eğitimlerimize katılmak veya detaylı bilgi almak için lütfen 0 216 5460526 numaralı telefondan bize ulaşın.

07-11.12.2015 tarihinde ISO 27001:2013 kapsamında TURKAK tarafından denetlenen Cicert Belgelendirme Hizmetleri Ltd. Şti.’nin 01.02.2016 tarihi itibari ile Akreditasyonu yayınlanmıştır.

Bu süreç içerisinde Cicert akreditasyonu denetimlerinde bizlere destek olan;

Boğaziçi Elektrik Dağitim A.Ş.
Okosis Otomasyon ve Kontrol Sistemleri San. Ve Tic. Ltd. Şti.
SYK Gümrük Müşavirliği A.Ş.
Kayseri Doğalgaz Dağ. Paz. Tic. A.Ş.

Teşekkür ederiz

Eğitimin Amacı: ISO 9001:2015  Kalite Yönetim Sistemi Standardının ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardı ile olan farklarının ve getirdiği yeniliklerin anlaşılması, standardın yeni gereklerinin sürekli gelişim ve değişim odaklı yönetim yaklaşımlarıyla ilişkilendirilmesi ve kuruluşların değişikliğe hazırlanmalarında katkı sağlanması.

Farkımız 

Cıcert belgelendirme Hizmetleri Ltd. Şti. 2002 yılından beri yönetim sistemi sertifikalandırma hizmetlerinde merkezi İngiltere'de olan dünyaca tanınmış ve UKAS akreditasyonuna sahip Certification International'ın Türkiye temsilcisi olarak ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000 ve ISO 270001 konularında denetim ve belgelendirme hizmetlerini yürütmeye devam etmektedir. Cicert Belgelendirme Hizmetleri Ltd. Şti. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemeleri ve ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemeleri konularında 30.01.2013 tarihinde Türk Akreditasyon Kurumu (TURKAK) tarafından akredite edilmiştir.

Eğitimde, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standart şartlarını açıklarken dokümantasyondan çok uygulamaya ve performansa önem veren bir yapı oluşturmak, genel yönetim sistem prensiplerini desteklemek ve yönetim sistemlerinin entegrasyonunu kolaylaştırmak, süreç yaklaşımını açıklayarak, katılımcıların uygulamayı başlatma ve iyileştirme çalışmalarına başlayabilmesi için gereken tüm bilgi donanımı sağlanacaktır.

İçerik

• ISO 9001:2015 standardının tanıtımı
• Değişikliklerin analizi
• Dğer standardlar ile ilişkisi
• ISO 9001:2015 belgesine geçiş süreci
• KYS’nin yararları ve KYS prensipleri
• Süreç yönetimi
• Risk analizi
• Terimler ve tarifler
• Kuruluşun bağlamı
• Liderlik
• Planlama
• Destek
• Operasyon
• Performans Değerlendirme
• İyileştirme

Süre : 2 GÜN – 16 saat

Katılımcı Profili : Yönetici, Mühendis, Uzman, Teknik Personel

Katılımcı Sayısı: Maksimum 20 kişi

Eğitim Bedeli: 700 TL + KDV

Eğitimlerimize katılmak veya detaylı bilgi almak için lütfen 0 216 5460526 numaralı telefondan bize ulaşın.